Procédure de réclamation

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail : complaints@ca.swiper.com

Les réclamations sont traitées par notre service client et peuvent être transmises à d’autres services de la société si le service client ne peut les résoudre immédiatement. Le client sera informé de l’état d’avancement de sa réclamation.

Un « litige » désigne toute réclamation :

• concernant le résultat de la transaction de jeu du client ;
• non résolue lors de la première étape de la procédure de réclamation de la société.

L’équipe du service client vous fournira une première réponse à votre demande par e-mail.

Si une réclamation découle de cette première réponse, telle que définie ci-dessus, l’équipe du service client vous conseillera d’envoyer votre réclamation détaillée par écrit à : complaints@ca.swiper.com

Conformément à la législation applicable en matière de données, et afin d’identifier clairement le client déposant la réclamation comme étant le titulaire légitime du compte, vous devez inclure :

• Nom d’utilisateur du compte ;
• Nom complet tel qu’enregistré sur le compte ;
• Envoyer la réclamation par e-mail à partir de l’adresse e-mail enregistrée ;
• L'objet de l'e-mail doit contenir le motif de la RÉCLAMATION ;
• Un résumé/explication détaillé de la réclamation ;
• Les dates et heures précises associées à la réclamation.

Dès réception des informations nécessaires au traitement du litige, le Comité de résolution des réclamations examinera votre dossier et vous fournira une réponse concernant le problème soulevé.

Nous vous informerons de l'issue de votre réclamation dans les 10 (dix) jours suivant sa réception. Si la réclamation est particulièrement complexe et que la nature de l'enquête nécessite un délai supplémentaire, ce délai peut être prolongé.

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre réclamation par le Comité de résolution des réclamations, n'hésitez pas à explorer d'autres options de résolution externe des litiges ici.

Vous reconnaissez et acceptez que vous contractez exclusivement avec la société pour la fourniture de tous les services disponibles sur le Site Web. Vous acceptez de ne pas porter plainte ni de contester tout tiers impliqué dans l'exploitation du site Web, y compris, sans s'y limiter, les fournisseurs de logiciels, de jeux, de paris, les prestataires de paiement, les processeurs de paiement et les agents de paiement.